×

Blog


www.staffino.com

Staffino CX Akadémia

Komplexný manažment spätnej väzby od zákazníkov dokáže vylepšiť imidž značky

Uzavretá spätná väzba sa vzťahuje na spätnú väzbu od zákazníkov (zozbieranú prostredníctvom prieskumov, e-mailov, atď.), na ktorú organizácia priamo odpovedá, aby “uzavrela slučku” (close the loop). Keď podnik implementuje nápravné

Ako vybudovať dôveru a lojalitu zákazníkov?

Základom každého prosperujúceho podniku je dôvera zákazníkov. Dôvera podporuje dobrú povesť a pomáha budovať lojálnu základňu klientov, čo môže výrazne pomôcť v raste firmy, pretože vracajúci sa zákazníci míňajú na

Máte tisíce spätnej väzby od zákazníkov? Zistite, ako ju analyzovať

Mať efektívny systém získavania spätnej väzby od zákazníkov rozhodne nestačí. Pokiaľ neviete, ako túto spätnú väzbu správne analyzovať, len ťažko sa vám podarí zlepšiť zákaznícku skúsenosť či NPS skóre. Dôležitosť

Ako zvládať nespokojnosť zákazníkov a tipy, ako jej predchádzať

Vynikajúca značka sa snaží svojim klientom poskytnúť tú najlepšiu zákaznícku skúsenosť. Rozumie totiž dôležitosti recenzií a spätnej väzby od zákazníkov. Reputácia značky závisí do veľkej miery aj od toho, ako

Ako zvýšiť počet odpovedí pri zbere spätnej väzby?

Dotazníky sú nepochybne jedným z najefektívnejších a najmenej nákladných prostriedkov na zhromažďovanie dostatočných údajov o zákazníkoch s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Sú ideálne na získavanie zmysluplných poznatkov o očakávaniach zákazníkov

Ako predávať viac súčasným zákazníkom a zvýšiť tak výkonnosť podniku

Podľa súčasných štúdií je získanie nových zákazníkov takmer päťkrát drahšie ako udržanie tých existujúcich. Je teda poskytovanie maximálnej spokojnosti kľúčom k tomu, aby sa zákazníci neustále vracali? Rozhodne áno. Štúdie

Ako vyťažiť čo najviac zo spätnej väzby od zákazníkov

Kľúčom k udržaniu prosperujúceho podnikania je, aby boli vaši zákazníci spokojní. V dnešnom hyper-digitálnom svete existuje nespočetné množstvo online platforiem, na ktorých môžu zákazníci vyjadriť spokojnosť či nespokojnosť, a preto

Mapovanie cesty zákazníka: Identifikujte neefektívne procesy

Mapovanie zákazníckej cesty: Identifikácia neefektívnych procesov z pohľadu zákazníka S rastom organizácie sú aj jej procesy čoraz zložitejšie. Procesy sú nevyhnutnou súčasťou podnikania – definujú to, ako vykonávate prácu, ako

5 spôsobov, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť v roku 2022

Skvelá zákaznícka skúsenosť sa stáva pre značky novým štandardom. Môže zvýšiť lojalitu zákazníkov a podporiť dlhodobý obchodný rast. Ako teda na dnešnom trhu konkurovať a urobiť zo svojej spoločnosti spoločnosť

Uznanie zamestnancov je jedným z najlepších nefinančných stimulátorov motivácie

Cielené uznanie zamestnancov je častokrát dôležitejšie ako ich rozmaznávanie najrôznejšími benefitmi. Uznanie presadzuje pozitívne pracovné správanie a motivuje zamestnanca, aby si sám stanovil a dosiahol čiastkové ciele. Správne uznanie vám

Je zákaznícka skúsenosť a zákaznícky servis to isté?

Veľa organizácií považuje zákaznícky servis a zákaznícku skúsenosť za synonymá, tieto dva koncepty sú však pomerne odlišné. Zákaznícky servis má priamu súvislosť s prestížou značky. Na druhej strane, zákaznícka skúsenosť

Mystery shopping sme posunuli na novú MASTERY úroveň

Mystery shopping sme posunuli na novú MASTERY úroveň Je rok 2022 a vy stále využívate mystery shopping a čudujete sa, prečo sa vaša zákaznícka skúsenosť nezlepšuje? Koncept mystery shoppingu je

Predpoveď – budúcnosť zákazníckej skúsenosti

Predpoveď – budúcnosť zákazníckej skúsenosti Udržanie zákazníkov znamená schopnosť spoločnosti udržať si aktívnu základňu súčasných zákazníkov. Zákazníci si často tvoria predstavy ohľadom služieb alebo produktu prostredníctvom svojej nákupnej cesty. Tieto

Ako môže gamifikácia zvýšiť zapojenie a motiváciu zamestnancov

Ako môže gamifikácia zvýšiť zapojenie a motiváciu zamestnancov Hľadáte tajnú zbraň, vďaka ktorej budú vaši zamestnanci spokojnejší a motivovaní podávať lepší výkon? Prestaňte si lámať hlavu a premeňte zamestnaneckú skúsenosť

CX - 3 questions

3 najčastejšie otázky o riadení zákazníckej skúsenosti

3 najčastejšie otázky o riadení zákazníckej skúsenosti Viete, čo znamenajú skratky CXM alebo CEM? Bod pre vás! Viete však, čo skutočne znamenajú? Existuje mnoho výziev, ktorým marketéri čelia, a riadenie