×

Blog


www.staffino.com
Staffino blog

TOP manažéri

Tomáš Němec zo Sazky: Cieľ na rok 2019? Prepracovaná zákaznícka skúsenosť

V českej Sazke dali v komunikácii so zákazníkom na prvé miesto empatiu a individuálny prístup. „Zamerali sa hlavne na zákaznícku skúsenosť,” vysvetľuje Tomáš Němec, manažér kontaktného centra českej Sazky. Čo to obnášalo a ako sa najväčšia loterijná spoločnosť vysporiadava s

Preprava tovaru v budúcnosti? Rozhodnú medziľudské vzťahy a flexibilita

Ján Prečuch, operačný manažér v prepravnej spoločnosti GLS vie presne, kam sa preprava bude uberať. Jeho plán je jasný – priamy vzťah zákazníka s firmou, flexibilné reagovanie na zmenu a

Katarína Lucinová z SPP: Zákaznícka skúsenosť je teraz pre nás kľúčová

SPP sa i napriek existencii viacerých hráčov na trhu s energiami rozhodol výrazne posilniť CX a začal od call centra až po zákaznícke centrá. Riaditeľka odboru predaja Katarína Lucinová vysvetľuje, ako

Timea Reicher zo Slovnaftu: Sme voči sebe kritickejší ako naši zákazníci

V rozhovore okrem iného prezradila, že Slovnaft bude meniť tradičné čerpacie stanice na servisné, na ktorých zákazníci nájdu aj rôzne inovatívne a nadštandardné služby, ktoré im uľahčia každodenný život. Riaditeľka maloobchodu v spoločnosti

Patrik Varga zo Západoslovenskej distribučnej: Spätná väzba musí zachytávať aktuálne emócie zákazníka

Kvalita spätnej väzby s narastajúcim odstupom času, od poskytnutia služby po jej hodnotenie, klesá až postupne stráca výpovednú hodnotu. No a s nastavením riešenia Staffino dostávame spätnú väzbu takmer okamžite aj spolu

Martin Hromkovič z Orange Slovensko: Zákazník už chce všetky služby v jednom

Aj Orange Slovensko už niekoľko mesiacov zlepšuje zákaznícky servis vďaka Staffinu. Okrem hodnotenia spustil viacero ďalších noviniek, ktoré v rozhovore opísal expert marketingovej stratégie Martin Hromkovič. Podľa neho je kľúčové,

Riaditeľ siete Dr.Max Tomáš Slechan: Zákazníci oceňujú služby navyše

Generálny riaditeľ siete Dr.Max na Slovensku Tomáš Slechan sa v rozhovore pre Staffino vyjadril, že náš trh s lekárňami je oveľa viac konkurenčný, ako napríklad v susednom Česku. Tvrdí, že zákazníci si tak vyberajú

Michal Korec z Telekomu: Nadšenie u zákazníkov sa buduje najťažšie

Nadchnúť zákazníka s novými službami alebo technológiami je aj v dnešnej modernej dobe úžasné. Tvrdí, že z nadšenia sa potom môžu stať každodenné zážitky. Prečítajte si rozhovor s manažérom externej

Igor Tóth z O2 Slovakia: Telefón je už v podstate diaľkový ovládač k životu

Hovorí, že telefón už nie je iba vec na telefonovanie a SMSkovanie, ale v zásade diaľkový ovládač k životu. Operátor O2 chce byť podľa neho pre zákazníkov zrozumiteľný a má prinášať jednoduché riešenia

Ján Janšík zo siete predajní Baťa: Budúcnosťou sú vlastné návrhy topánok

Ako známa sieť predajní zlepšuje zákaznícky servis? Ako sa podľa neho darí tradičným značkám? Dáva zákazník prednosť aj kvalitným službám alebo ho zaujíma iba cena? To a ďalšie zaujímavosti nám v

Šéf Slovenskej pošty Róbert Gálik: Chceme vytvoriť nového zákazníka

Róbert Gálik ako nový generálny riaditeľ Slovenskej pošty má vo svojich víziách jasno. Poštu vidí ako modernú inštitúciu, prvú voľbu občana a ako zdravo prosperujúcu firmu. A vôbec nejde o prehnané vízie. Pošta

Andrea Stoklasová z Finančnej správy: Komunikácia s verejnosťou prešla veľkými zmenami

Správne odkomunikovať daňovú problematiku s verejnosťou je nepochybne zložité a vyžaduje si odborníkov, ktorí sa v tom nielen vyznajú, ale musia to vedieť aj zrozumiteľne a jednoducho vysvetliť. Riaditeľka kancelárie

Gabriela Ondrejková z Masarykovho dvora: Dostávať spätnú väzbu je daň za úspech. Bez nej sa ale nezaobídete

Masarykov dvor bol známym panstvom 19. storočia. Pomenovaný je po prvom prezidentovi T.G. Masarykovi a dodnes dýcha tradíciou. Z dvora sa stal penzión, ktorý znovuobjavuje a zachováva špecifikum kraja. V ich jedálnom lístku nenájdete

Šimon Krošlák zo Švihaj Šuhaj: Nehráme sa na lacnú službu

„To vážne? Nerobíte si srandu?“ Takto na začiatku reagovali ľudia na Švihaj Šuhaj – cyklokuriérov, ktorých spoznáte podľa krikľavo žltých dresov. Dnes firma patrí k tým, ktoré žnú najviac pozitívnych reakcií

Juraj Karlík z HalmiCaffe: Náš zákazník nás musel najprv pochopiť

V centre Košíc pred tromi rokmi ožil priestor, ktorý kedysi slúžil ako „domov“ freelancerov a kreatívcov. Dnes je z neho štýlový coworking a kaviareň, ktorej prevádzkovateľ si zakladá na kvalite kávy. Juraj Karlík založil