×

Blog


www.staffino.com

CX v praxi

Andrea Valentová z Hotela Kaskady: Ak chce byť personál hodnotený, treba mu vyhovieť

Andrea Valentová riadi marketing hotela Kaskády na strednom Slovensku. Recenzií sa neobáva, práve naopak, personál si spätnú väzbu pýta. Aj tú najosobnejšiu. Máte niekoľko ocenení, ako napríklad aj hotelier roka.

Ľudovít Izsmán z IMPA Bratislava: Vďaka pochvalám aspoň viete, že niečo robíte dobre

Servisného technika robí už 25 rokov. Myslel si však, že ho už v práci nič nemôže prekvapiť, no ako tvrdí, mýlil sa. Predstavujeme vám hrdinu zákazníkov z IMPA Bratislava Ľudovíta

Šéf Slovenskej pošty Róbert Gálik: Chceme vytvoriť nového zákazníka

Róbert Gálik ako nový generálny riaditeľ Slovenskej pošty má vo svojich víziách jasno. Poštu vidí ako modernú inštitúciu, prvú voľbu občana a ako zdravo prosperujúcu firmu. A vôbec nejde o prehnané vízie. Pošta

Andrea Stoklasová z Finančnej správy: Komunikácia s verejnosťou prešla veľkými zmenami

Správne odkomunikovať daňovú problematiku s verejnosťou je nepochybne zložité a vyžaduje si odborníkov, ktorí sa v tom nielen vyznajú, ale musia to vedieť aj zrozumiteľne a jednoducho vysvetliť. Riaditeľka kancelárie

Martina Orviská z Home Creditu: Snažím sa s klientmi hovoriť jednoducho a zrozumiteľne

Martina Orviská je asistentkou call centra spoločnosti Home Credit a za niekoľko týždňov dokázala nazbierať od zákazníkov vyše 40 pochvál. Tvrdí, že vo svojej práci jej stereotyp nehrozí a je rada,

Gabriela Ondrejková z Masarykovho dvora: Dostávať spätnú väzbu je daň za úspech. Bez nej sa ale nezaobídete

Masarykov dvor bol známym panstvom 19. storočia. Pomenovaný je po prvom prezidentovi T.G. Masarykovi a dodnes dýcha tradíciou. Z dvora sa stal penzión, ktorý znovuobjavuje a zachováva špecifikum kraja. V ich jedálnom lístku nenájdete

Dopravný podnik prekvapilo veľké množstvo hodnotení: Čo prezradili cestujúci na MHD?

Už viac než 1000 hodnotení dostal Dopravný podnik Bratislava (DPB) od ľudí, ktorí využívajú mestskú hromadnú dopravu. Cestujúci v hlavnom meste majú už niekoľko mesiacov možnosť posielať svoje reakcie na električky,

Šimon Krošlák zo Švihaj Šuhaj: Nehráme sa na lacnú službu

„To vážne? Nerobíte si srandu?“ Takto na začiatku reagovali ľudia na Švihaj Šuhaj – cyklokuriérov, ktorých spoznáte podľa krikľavo žltých dresov. Dnes firma patrí k tým, ktoré žnú najviac pozitívnych reakcií

Martin Ďuračík z Finančnej správy: Snažím sa hlavne rýchlo pomôcť

Martin Ďuračík je najlepšie hodnoteným pracovníkom call centra Finančnej správy SR. Cez Staffino dostal už viac než 170 pochvál. Spolu s prezidentom Finančnej správy Františkom Imreczem sme mu za Staffino odovzdali

Juraj Karlík z HalmiCaffe: Náš zákazník nás musel najprv pochopiť

V centre Košíc pred tromi rokmi ožil priestor, ktorý kedysi slúžil ako „domov“ freelancerov a kreatívcov. Dnes je z neho štýlový coworking a kaviareň, ktorej prevádzkovateľ si zakladá na kvalite kávy. Juraj Karlík založil

Hrdina zákazníkov František Kuchta: Snažím sa byť stále profesionálny

Prídu k vám domov vo vopred dohodnutom čase a snažia sa vyriešiť váš problém s nefungujúcou káblovkou či internetom. A práve ich ochota, spoľahlivosť a neobyčajný prístup k zákazníkom urobili

Slovenská pošta v hodnotení pobočiek obstála: Slováci si veľmi chvália zavedené novinky i personál

Slovenská pošta spustila hodnotenie pred pár mesiacmi v spolupráci s nezávislým systémom Staffino. Počas prvých troch mesiacov ľudia poslali niekoľko tisíc pochvál a pripomienok. Okrem prístupu personálu hodnotili aj priestory pobočiek, rýchlosť vybavenia

Richard Wohlstein z firmy Alain Delon: Vyššiu cenu si musíte obhájiť

Masové zľavy na predajni u nich nenájdete. Za to na ich výrobku môžete mať vlastné iniciály a v predajni vás poznajú po mene. To je Alain Delon, slovenská módna značka, ktorá si

Hrdina zákazníkov Peter Volár: Pre zákazníkov som aj bútľavou vŕbou

Teraz v predvianočnom období to majú kuriéri skutočne náročné. Prispôsobiť sa časovo zákazníkovi, doviezť zásielku v bezchybnom stave a všetko stihnúť načas a s úsmevom. Kuriér Peter Volár zo žilinskej

Matej Kožík z Kalvin Restaurant & Pension: Myslieť si, že váš produkt je dokonalý, je absurdné

Ich podnikanie nemalo nič spoločné s gastro priemyslom. Až raz na stretnutí odznelo: keď už sme tu tak často, mali by ste nájsť miesto, kde hlavu skloniť. A tak prerobili dedinskú krčmu