×

Blog


www.staffino.com

CX v praxi

Patrik Varga zo Západoslovenskej distribučnej: Spätná väzba musí zachytávať aktuálne emócie zákazníka

Kvalita spätnej väzby s narastajúcim odstupom času, od poskytnutia služby po jej hodnotenie, klesá až postupne stráca výpovednú hodnotu. No a s nastavením riešenia Staffino dostávame spätnú väzbu takmer okamžite aj spolu

Hrdina zákazníkov Lukáš Hrončo: Baví ma klásť uzavreté otázky

Od zákazníkov dostal stovky pochvál a stále sa chce zlepšovať. Lukáš Hrončo pracuje ako operátor call centra Západoslovenskej distribučnej, a. s. a patrí rozhodne medzi tých najobľúbenejších. Cez Staffino vám

Výherca 50 eur Lukáš z Košíc: Keď sa obsluha neusmieva, tak je to sklamanie

Každý mesiac môžu zákazníci Slovnaftu, ktorí ohodnotia služby na ich čerpacích staniciach, vyhrať palivovú kartu v hodnote 50 eur. Urobil tak aj Lukáš Štefaňák z Košíc. Hodnoťte aj vy cez www.staffino.sk/slovnaft

Marek Štolc z Hotela Crocus: Pri mojej práci je dôležitá vnútorná pohoda

Ak niekedy zavítate do hotela Crocus pri Štrbskom Plese, určite narazíte na príjemnú a profesionálnu obsluhu, ktorej súčasťou je aj Marek Štolc. Sympatický čašník tvrdí, že je dôležité si pri

Martin Hromkovič z Orange Slovensko: Zákazník už chce všetky služby v jednom

Aj Orange Slovensko už niekoľko mesiacov zlepšuje zákaznícky servis vďaka Staffinu. Okrem hodnotenia spustil viacero ďalších noviniek, ktoré v rozhovore opísal expert marketingovej stratégie Martin Hromkovič. Podľa neho je kľúčové,

Zdenko Nedeliak zo Salaša Kľak: Dôležité je sa nikdy nezastaviť

Ponúkate pobyty aj cez zľavové portály. Ako dnes ešte stále reagujú ľudia na zľavy? Trendy hovoria, že od zliav upúšťajú. Ako sa vám tento model osvedčil?  Z môjho pohľadu vnímam tento

Riaditeľ siete Dr.Max Tomáš Slechan: Zákazníci oceňujú služby navyše

Generálny riaditeľ siete Dr.Max na Slovensku Tomáš Slechan sa v rozhovore pre Staffino vyjadril, že náš trh s lekárňami je oveľa viac konkurenčný, ako napríklad v susednom Česku. Tvrdí, že zákazníci si tak vyberajú

Dominika Kentošová z košického FaxCopy: Empatia hrá v mojej práci veľkú rolu

Dominika Kentošová už štyri roky pracuje ako grafička pre FaxCopy v košickom Auparku. Zákazky pre zákazníkov sa snaží robiť podľa ich predstáv a ako tvrdí, je to vždy lepšie, ako

Andrea Šaverová z martinskej VÚB: Starostlivosť o klienta je najdôležitejšia

V spolupráci s VÚB bankou každý mesiac oceňujeme najlepšie hodnotených zamestnancov certifikátom Hviezda klientov. Prvou z nich je Andrea Šaverová z martinskej pobočky. Podľa hodnotení od klientov VÚB cez Staffino je momentálne

Michal Korec z Telekomu: Nadšenie u zákazníkov sa buduje najťažšie

Nadchnúť zákazníka s novými službami alebo technológiami je aj v dnešnej modernej dobe úžasné. Tvrdí, že z nadšenia sa potom môžu stať každodenné zážitky. Prečítajte si rozhovor s manažérom externej

Daniela Krištofíková z martinskej predajne O2: Základom úspechu je tímová spolupráca

Daniela Krištofíková pracuje už 4 roky pre operátora O2 Slovakia. Tvrdí, že je dôležité nebáť sa pýtať a vyzistiť od zákazníka, čo vlastne naozaj chce, čo potrebuje a porozumieť mu. Viac sa

Miroslav Knižka z Hotela Crocus: Zachádzame za hranice klasického hotela

Riaditeľ hotela Crocus na Štrbskom Plese Miroslav Knižka dobre vie, že dnes ani najlepšia adresa a sezóna nezaručia plnú obsadenosť. Ako sa teda žije hotelierom v Tatrách? Medzi top 25 najlepšími hotelmi

Igor Tóth z O2 Slovakia: Telefón je už v podstate diaľkový ovládač k životu

Hovorí, že telefón už nie je iba vec na telefonovanie a SMSkovanie, ale v zásade diaľkový ovládač k životu. Operátor O2 chce byť podľa neho pre zákazníkov zrozumiteľný a má prinášať jednoduché riešenia

Hrdinky zákazníkov z predajní Orange: Ak sme dobre naladení, cíti to aj zákazník

Ďalšími hrdinami zákazníkov sú hneď dve sympatické dámy z predajní Orange, Anna Matysová z pobočky na Levočskej ulici v Prešove a Lucia Mrázová z pobočky v OC Zemplín v Michalovciach.

Ján Janšík zo siete predajní Baťa: Budúcnosťou sú vlastné návrhy topánok

Ako známa sieť predajní zlepšuje zákaznícky servis? Ako sa podľa neho darí tradičným značkám? Dáva zákazník prednosť aj kvalitným službám alebo ho zaujíma iba cena? To a ďalšie zaujímavosti nám v