×

Blog


www.staffino.com

CX v praxi

Dan Toma z Volkswagen Financial Services: Z hodnocení se časem stala taková „droga“

Dan Toma z Volkswagen Financial Services ako vedúci klientskeho centra spolupracoval s platformou Staffino od roku 2017. Za ten čas sa vďaka jeho iniciatíve a nadšeniu pre zákaznícku starostlivosť spoločnosť posunula

Pre spoločnosť Mall Česká republika sú jej zákazníci prioritou

Pre spoločnosť Mall Česká republika sú jej zákazníci prioritou. Dokazuje to komplexný prístup k spracovávaniu spätnej väzby. Zber spätnej väzby a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti je v e-commerce nutnosťou. Hodnotenia a

pripadova studie

Cofidis – prípadová štúdia zákazníckej skúsenosti

Cofidis – prípadová štúdia zákazníckej skúsenosti Spoločnosť Cofidis je špecialistom v poskytovaní spotrebiteľských úverov a na európskom trhu sa pohybuje už vyše 40 rokov. Pôsobí v 9 krajinách EÚ a

Volkswagen Financial Services: Otvorená myseľ vytvára hodnotu

Koncom roka 2017 sme pre spoločnosť Volkswagen Financial Services začali zlepšovať zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť. K implementácie vylepšení došlo síce až na konci roka 2020, no pokrok bol badateľný ihneď. Už na

Energetika nám je blízka. Zákaznícku skúsenosť zlepšujeme už s piatimi klientmi z tejto oblasti na Slovensku.

SSE dosiahla za pol roka spolupráce nadpriemerné konverzné výsledky. V apríli sme spustili spoluprácu s ďalším klientom z oblasti energetiky. Vďaka integrácii a úzkej spolupráci so spoločnosťou Alcasys sme začali zbierať spätné väzby na

Preprava tovaru v budúcnosti? Rozhodnú medziľudské vzťahy a flexibilita

Ján Prečuch, operačný manažér v prepravnej spoločnosti GLS vie presne, kam sa preprava bude uberať. Jeho plán je jasný – priamy vzťah zákazníka s firmou, flexibilné reagovanie na zmenu a

Prípadová štúdia: Call centrum ušetrilo 520.000 € vďaka zníženiu dobrovoľnej odchodovosti agentov

Agenti a iní zamestnanci v prvej línii často opúšťajú prácu z dôvodu nedostatočnej motivácie, nízkeho uznania alebo kvôli psychologickým problémom a stresu. Vysoká odchodovosť  je jedným z hlavných problémov v call centrách a môže spoločnosti každý rok stáť

Tomáš Němec zo Sazky: Cieľ na rok 2019? Prepracovaná zákaznícka skúsenosť

V českej Sazke dali v komunikácii so zákazníkom na prvé miesto empatiu a individuálny prístup. „Zamerali sa hlavne na zákaznícku skúsenosť,” vysvetľuje Tomáš Němec, manažér kontaktného centra českej Sazky. Čo to obnášalo a ako sa najväčšia loterijná spoločnosť vysporiadava s

Richard Demko z VÚB banky: Moja práca je mojím poslaním

Richard Demko pracuje na pobočke VÚB banky pre Magnifica klientov v Košiciach. Napriek tomu, že pre osobného bankára je samozrejmosťou profesionálny pracovný vzťah s klientmi, nie je stále úplne typické, aby

Katarína Lucinová z SPP: Zákaznícka skúsenosť je teraz pre nás kľúčová

SPP sa i napriek existencii viacerých hráčov na trhu s energiami rozhodol výrazne posilniť CX a začal od call centra až po zákaznícke centrá. Riaditeľka odboru predaja Katarína Lucinová vysvetľuje, ako sa

Výherca 50 eur Mikuláš z Bratislavy: Milý prístup je viac ako hocijaký kvalitný tovar

Každý mesiac môžu zákazníci Slovnaftu, ktorí ohodnotia služby na ich čerpacích staniciach, vyhrať palivovú kartu v hodnote 50 eur. Urobil tak aj Mikuláš Bartal z Bratislavy. Hodnoťte aj vy cez www.staffino.sk/slovnaft

Timea Reicher zo Slovnaftu: Sme voči sebe kritickejší ako naši zákazníci

V rozhovore okrem iného prezradila, že Slovnaft bude meniť tradičné čerpacie stanice na servisné, na ktorých zákazníci nájdu aj rôzne inovatívne a nadštandardné služby, ktoré im uľahčia každodenný život. Riaditeľka maloobchodu v spoločnosti

Karolína Bobríková z FARMOVE: Vzťahy s dodávateľmi zakladáme na priateľstve

Pre farmárov predstavujú partnera, ktorý im dokáže ich produkciu predať bez toho, aby museli „drobiť“ svoju pozornosť na viacero predajných kanálov. Podľa jej slov sa tak môže farmár venovať tomu,

Renáta Pončáková z SPP call centra: Pochvala je pre mňa veľká hnacia sila

Renáta Pončáková je už tri roky asistentkou call centra Slovenského plynárenského podniku. Ako sama tvrdí, ak zvládne krízovejšiu situáciu, tak to pre ňu znamená vnútorný osobný rast. Cez Staffino vám

Matej Matejka z Aplendu: V Bratislave sa robí biznis úplne inak ako v Tatrách

„Predstavte si investíciu jedného jediného eura do určitej reklamy, ktorá Vám v konečnom dôsledku neprinesie žiadnu novú rezerváciu. V takom príde je aj spomenutá „lacná“ reklama pre Vašu firmu pridrahá. Moja rada