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5 Schritte, wie Sie 2018 CX-Leader werden

Customer Experience (CX) ist zweifellos ein Bereich, durch den sich Unternehmen in einem starken Wettbewerbsumfeld von ihrer Konkurrenz abheben können. Der Begriff ist nicht erst seit gestern in aller Munde.

Preise und Produkte verlieren für Kunden an Bedeutung. Ist Ihr Unternehmen bereit für große Veränderungen?

„Bisher galten Preis und Produkteigenschaften als wichtigste Unterscheidungsmerkmale einer Marke. Bis zum Jahr 2020 wird jedoch die sogenannte Customer Experience das wichtigeste Unterscheidungsmerkmal sein.” (Quelle: Walker) Wir erwarten, dass 2018