×

Blog


www.staffino.com

Zákaznícká zkušenost (CX)

Zákaznické průzkumy: Jak efektivně sbírat zpětnou vazbu od zákazníků

Pravidelné zákaznické průzkumy jsou nezbytnou součástí každého úspěšného podnikání. Abyste zajistili sběr smysluplné a přesné zpětné vazby od zákazníků, měli byste mít na paměti osvědčené postupy. Tento článek se zabývá

Společnosti se skvělou zákaznickou zkušeností

V dnešním světě je zákaznická zkušenost (CX) důležitější než cokoli jiného. Zákaznická zkušenost přímo souvisí s tím, jak lidé vnímají určitou značku a její nabídku. Studie ukazují, že pro mnoho spotřebitelů

Staffino Wrapped 2022

Jak zapadá slunce za rokem 2022, nemůžeme nepřemýšlet o úžasných věcech, které Staffino v uplynulém roce dokázalo. Tvrdě jsme pracovali, posouvali se do nových výšin a slavili všechny úspěchy, které nás

V čem spočívá výjimečnost platformy Staffino: Inovativní přístup k řízení zákaznické zkušenosti

Hledáte platformu, která vám pomůže posunout řízení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti na vyšší úroveň? Je možné, že potřebujete právě Staffino! Naše jedinečné nástroje poskytují přidanou hodnotu, kterou mnoho podniků potřebuje

Co vám může přinést poradenství v oblasti zákaznické zkušenosti?

Zákazníci dnes žijí v rychlém světě, kde mají za několik kliknutí přístup ke všemu, co chtějí. To postavilo společnosti do složité situace, tj. divoce soutěží o to, aby splnily očekávání

Budování konkurenční výhody prostřednictvím zákaznické zkušenosti

Zákazníci se vyhýbají společnostem, které nedokážou nabídnout působivou zákaznickou zkušenost. Na tomto vysoce konkurenčním trhu chce každá společnost zlepšit řízení zákaznické zkušenosti, aby zdokonalila každou interakci se zákazníky. Proč by

Nejefektivnější způsoby sběru zpětné vazby od zákazníků

Protože zpětná vazba od zákazníků může pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost a v konečném důsledku zvýšit retenci zákazníků a vnímání značky, je budování uzavřené zpětné vazby od zákazníků klíčové. Pokud chcete

Význam digitální zákaznické zkušenosti

V dnešní době čelí podniky při přechodu z fyzického do digitálního světa skutečné výzvě, přičemž jednou z nejnáročnějších oblastí je zákaznická zkušenost. Digitální zákaznická zkušenost je souhrnem všech online interakcí

Využití zpětné vazby od zákazníků ke zlepšení udržení zákazníků

Přijetí přístupu „zákazník má vždycky pravdu“ pomáhá zlepšit míru udržení zákazníků. Zprávy uvádějí, že pro firmy je udržení zákazníků jednodušší a nákladově efektivnější než neustálá práce na vytváření nových zákazníků.

Dan Toma z Volkswagen Financial Services: Z hodnocení se časem stala taková „droga“

Dan Toma ze společnosti Volkswagen Financial Services spolupracoval jako vedoucí klientského centra s platformou Staffino od roku 2017. Za tu dobu se díky jeho iniciativě a nadšení pro péči o zákazníky

Komplexní řízení zpětné vazby od zákazníků dokáže vylepšit image značky

Uzavřená zpětná vazba se týká zpětné vazby od zákazníků (prostřednictvím průzkumů, e-mailů atd.), na kterou společnost přímo reaguje a uzavírá ji tak. Když podnik provede úpravy na základě zpětné vazby

Jak vybudovat důvěru a loajalitu zákazníků

Základem každého prosperujícího podniku je důvěra zákazníků. Důvěra podporuje dobrou pověst, ale také pomáhá podniku získat věrnost klientů, což může vašemu podnikání výrazně pomoci v rozvoji, protože vracející se zákazníci

Máte tisíce zpětných vazeb od zákazníků: Jak je analyzovat?

Mít efektivní systém získávání zpětné vazby od zákazníků nestačí. Pokud nevíte, jak tuto zpětnou vazbu správně analyzovat, neexistuje způsob, jak zlepšit zákaznickou zkušenost a své net promoter score. Pravdou je,

Jak zvládat nespokojené zákazníky a tipy na to, jak jim předcházet

Vynikající značka se snaží poskytovat svým klientům nejlepší zákaznickou zkušenost ve své třídě. Chápe důležitost zákaznických recenzí a zpětné vazby od zákazníků. Pověst značky závisí na tom, jak se vypořádá

Jak zvýšit počet odpovědí na dotazníky?

Průzkumy jsou bezpochyby jedním z nejefektivnějších a nákladově nejvýhodnějších způsobů, jak shromáždit dostatek dat pro statistickou validitu, pokud se snažíte zlepšit zákaznickou zkušenost. Průzkumy jsou ideální pro získávání smysluplných informací