×

Blog


www.staffino.com

Zákaznícká zkušenost (CX)

Dan Toma z Volkswagen Financial Services: Z hodnocení se časem stala taková „droga“

Dan Toma ze společnosti Volkswagen Financial Services spolupracoval jako vedoucí klientského centra s platformou Staffino od roku 2017. Za tu dobu se díky jeho iniciativě a nadšení pro péči o zákazníky

Komplexní řízení zpětné vazby od zákazníků dokáže vylepšit image značky

Uzavřená zpětná vazba se týká zpětné vazby od zákazníků (prostřednictvím průzkumů, e-mailů atd.), na kterou společnost přímo reaguje a uzavírá ji tak. Když podnik provede úpravy na základě zpětné vazby

Jak vybudovat důvěru a loajalitu zákazníků

Základem každého prosperujícího podniku je důvěra zákazníků. Důvěra podporuje dobrou pověst, ale také pomáhá podniku získat věrnost klientů, což může vašemu podnikání výrazně pomoci v rozvoji, protože vracející se zákazníci

Máte tisíce zpětných vazeb od zákazníků: Jak je analyzovat?

Mít efektivní systém získávání zpětné vazby od zákazníků nestačí. Pokud nevíte, jak tuto zpětnou vazbu správně analyzovat, neexistuje způsob, jak zlepšit zákaznickou zkušenost a své net promoter score. Pravdou je,

Jak zvládat nespokojené zákazníky a tipy na to, jak jim předcházet

Vynikající značka se snaží poskytovat svým klientům nejlepší zákaznickou zkušenost ve své třídě. Chápe důležitost zákaznických recenzí a zpětné vazby od zákazníků. Pověst značky závisí na tom, jak se vypořádá

Jak zvýšit počet odpovědí na dotazníky?

Průzkumy jsou bezpochyby jedním z nejefektivnějších a nákladově nejvýhodnějších způsobů, jak shromáždit dostatek dat pro statistickou validitu, pokud se snažíte zlepšit zákaznickou zkušenost. Průzkumy jsou ideální pro získávání smysluplných informací

Rozšiřte své podnikání tím, že budete stávajícím zákazníkům prodávat více

Výzkumy ukazují, že získání nových zákazníků je téměř pětkrát dražší než udržení stávajících zákazníků. Spočívá tedy klíč v tom, že zákazníkům pokaždé nabídnete vynikající zkušenost, aby se k vám vraceli?   

Jak získat více z průzkumů zpětné vazby od zákazníků

Klíčem k udržení prosperující firmy je mít své zákazníky spokojené. V dnešním digitalizovaném světě existuje nespočet online platforem, kde mohou zákazníci vyjádřit svou nespokojenost, a proto je řízení zákaznické zkušenosti

Mapování cesty zákazníka: Identifikace neefektivních procesů

Mapování cesty zákazníka: Identifikace neefektivních procesů z pohledu zákazníka Jak se vaše společnost zvětšuje, její procesy jsou stále složitější. Procesy jsou podstatnou součástí vašeho podnikání – je to způsob, jakým

5 způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost v roce 2022

Pozoruhodná zákaznická zkušenost se pro značky stává novou normou. Může zvýšit loajalitu zákazníků a podpořit dlouhodobý obchodní růst. Jak se na dnešním trhu odlišit od konkurence a udělat ze své

Zákaznícka zkušenost a zákaznický servis: Je to totéž?

Některé organizace považují zákaznický servis a zákaznickou zkušenost za synonyma. Obě tyto oblasti jsou však dosti odlišné. Zákaznický servis má přímou souvislost s prestiží značky. Naproti tomu zákaznická zkušenost se

Mystery shopping jsme posunuli na novou úroveň MASTERY

Stále v roce 2022 používáte mystery shopping a divíte se, proč se vaše CX nemění k lepšímu? Koncept mystery shoppingu existuje již zhruba 80 let a s vývojem podnikání se

CX - 3 questions

3 nejčastější otázky o řízení zákaznické zkušenosti

3 nejčastější otázky o řízení zákaznické zkušenosti Víte, co znamenají zkratky CXM nebo CEM? Bod pro vás! Ale víte, co skutečně znamenají? Existuje mnoho výzev, kterým marketéři čelí, a řízení

Jak vytvořit funkční strategii zákaznické zkušenosti

Jak vytvořit funkční strategii zákaznické zkušenosti Pokud to se zlepšováním zákaznické zkušenosti ve firmě myslíte vážně, je obvykle potřeba stanovit si určitý cíl. Musíte si položit otázku, proč ji chcete

Předpověď – Budoucnost zákaznické zkušenosti

Předpověď – Budoucnost zákaznické zkušenosti Udržení zákazníků znamená schopnost společnosti udržet si aktivní základnu stávajících zákazníků. Zákazníci si často tvoří představy ohledně služby nebo produktu prostřednictvím nákupní cesty. Tato očekávání