×

Blog


www.staffino.com
Staffino blog

Katarína Lucinová z SPP: Zákaznícka skúsenosť je teraz pre nás kľúčová

SPP sa i napriek existencii viacerých hráčov na trhu s energiami rozhodol výrazne posilniť CX a začal od call centra až po zákaznícke centrá. Riaditeľka odboru predaja Katarína Lucinová vysvetľuje, ako

Ako merať zákaznícku skúsenosť? Zorientujte sa v základných CX metrikách

Zákaznícka skúsenosť sa neodmysliteľne stáva súčasťou vašej značky – či ju manažujete alebo nie. Na jej základe sa zákazníci rozhodujú, či zostanú vašimi zákazníkmi a zároveň ovplyvňujú potenciálnych rozhodnúť sa stať

GDPR a zber spätnej väzby od zákazníkov. Zistite, ako riadiť CX v súlade s týmto nariadením

Skratka, ktorá si v poslednom čase pre seba ukradla najviac pozornosti. GDPR alebo General Data Protection Regulation je všeobecné nariadenie na ochranu osobných údajov. Ide o nariadenie Európskej únie, ktoré upravuje

Vyberte top hokejistu Euro Hockey Challenge

Chceli by ste sa nepriamo podieľať na nominácií slovenskej hokejovej reprezentácie pre májové majstrovstvá sveta v Dánsku? A možno aj poradiť generálnemu manažérovi Miroslavovi Šatanovi a trénerovi Craigovi Ramsaymu, kto by na

Výherca 50 eur Mikuláš z Bratislavy: Milý prístup je viac ako hocijaký kvalitný tovar

Každý mesiac môžu zákazníci Slovnaftu, ktorí ohodnotia služby na ich čerpacích staniciach, vyhrať palivovú kartu v hodnote 50 eur. Urobil tak aj Mikuláš Bartal z Bratislavy. Hodnoťte aj vy cez www.staffino.sk/slovnaft

Dokáže mystery shopping prežiť?

Ak by ma oslovili robiť mystery shoppera pre jednu z najväčších bánk na Slovensku a bola by som ním už včera, keď som navštívila jednu z jej bratislavských pobočiek, pravdepodobne

Timea Reicher zo Slovnaftu: Sme voči sebe kritickejší ako naši zákazníci

V rozhovore okrem iného prezradila, že Slovnaft bude meniť tradičné čerpacie stanice na servisné, na ktorých zákazníci nájdu aj rôzne inovatívne a nadštandardné služby, ktoré im uľahčia každodenný život. Riaditeľka maloobchodu v spoločnosti

Karolína Bobríková zo Sveta Bedničiek: Vzťahy s dodávateľmi zakladáme na priateľstve

Pre farmárov predstavujú partnera, ktorý im dokáže ich produkciu predať bez toho, aby museli „drobiť“ svoju pozornosť na viacero predajných kanálov. Podľa jej slov sa tak môže farmár venovať tomu,

Renáta Pončáková z SPP call centra: Pochvala je pre mňa veľká hnacia sila

Renáta Pončáková je už tri roky asistentkou call centra Slovenského plynárenského podniku. Ako sama tvrdí, ak zvládne krízovejšiu situáciu, tak to pre ňu znamená vnútorný osobný rast. Cez Staffino vám

Pýtate si spätnú väzbu cez e-mail? Pozrite sa, ako zvýšiť konverziu.

Bez ohľadu na formu spätnej väzby, je spôsob, akým ju získavate asi najzásadnejší pre objem výsledných dát. Pýtať si hodnotenia od zákazníkov cez e-mail je jedným z najefektívnejších, ale je dôležité

Hľadá sa backend developer do oceňovanej a rýchlo rastúcej firmy

Chceš byť súčasťou startupu, ktorý chce zlepšiť kvalitu služieb na Slovensku i vo svete?  Budeš navrhovať, programovať a vylepšovať naše API, štatistiky a integráciu so systémami iných výrobcov. Na serveroch

Dostávate spätnú väzbu od zákazníkov? Vyhnite sa najväčším chybám

Sú zákazníci spokojní s vašimi službami, produktami, zákazníckym servisom, alebo aká bola ich zákaznícka skúsenosť? To všetko sú otázky, na ktoré potrebujete poznať odpoveď pre správne riadenie CX. Zákaznícka spätná väzba

Staffino používajú v pražskej O2 aréne tisícky ľudí

Hokejový klub HC Sparta Praha, ktorého domovským stánkom je známa O2 aréna, už niekoľko mesiacov dostáva cez Staffino stovky hodnotení od fanúšikov a návštevníkov štadióna. Tí sa môžu vyjadrovať ku

Matej Matejka z Aplendu: V Bratislave sa robí biznis úplne inak ako v Tatrách

„Predstavte si investíciu jedného jediného eura do určitej reklamy, ktorá Vám v konečnom dôsledku neprinesie žiadnu novú rezerváciu. V takom príde je aj spomenutá „lacná“ reklama pre Vašu firmu pridrahá. Moja rada

Výherkyňa 50 eur Eva zo Svitu: Každá pochvala je dobrá

Každý mesiac môžu zákazníci Slovnaftu, ktorí ohodnotia služby na ich čerpacích staniciach, vyhrať palivovú kartu v hodnote 50 eur. Urobila tak aj Eva Pobijáková zo Svitu. Hodnoťte aj vy cez www.staffino.sk/slovnaft

5 krokov ako sa stať CX lídrom v roku 2018

Niet pochýb, že Customer Experience je presne tá oblasť, ktorá umožňuje spoločnostiam preraziť v silnom konkurenčnom prostredí. Je to výraz, ktorý sa v našich končinách začal v posledných rokoch čoraz viac udomácňovať a práve teraz