×

Blog


www.staffino.com
Staffino blog

Žádáte o zpětnou vazbu přes e-mail? Podívejte se, jak zvýšit konverzi

Bez ohledu na formu zpětné vazby je způsob, jakým ji získáváte, asi nejzásadnější pro objem výsledných dat. Žádat o hodnocení od zákazníků přes e-mail je jedním z nejefektivnějších způsobů, ale

Dostáváte zpětnou vazbu od zákazníků? Vyhněte se největším chybám

Jsou zákazníci spokojeni s vašimi službami, produkty, zákaznickým servisem, nebo jaká byla jejich zákaznická zkušenost? To vše jsou otázky, na které potřebujete znát odpověď pro správné řízení CX. Zákaznická zpětná

Staffino používají v pražské O2 aréně tisíce lidí

Hokejový klub HC Sparta Praha, jehož domovským stánkem je známá O2 aréna, už několik měsíců dostává přes Staffino stovky hodnocení od fanoušků a návštěvníků stadionu. Ti se mohou vyjadřovat ke

5 kroků jak se stát CX lídrem v roce 2018

Není pochyb, že Customer Experience je přesně ta oblast, která umožňuje společnostem prorazit v silném konkurenčním prostředí. Je to výraz, který se v našich končinách začal v posledních letech stále více

Cena a kvalita pro zákazníky ztrácí na důležitosti. Je vaše firma připravena na velké změny?

Customer experience předčí cenu a produkt jako klíčový faktor v odlišení se od konkurence již v roce 2020 – uvedla konzultační společnost Walker. Odhaduje se, že v tomto roce více

Dan Toma z Volkswagen Financial Services: Neustále pracujeme na zjednodušování procesů

Podle něj finanční leasing ztratil jako produkt lesk již před několika lety a dlouhodobě je na trvalém ústupu. Preferován je také individuální přístup ke klientovi a rychlost vyřízení jeho požadavku, proto je možnost

Pošty v Rakousku již hodnotí zákazníci přes Staffino

Odteď mohou už i zákazníci pošt v Rakousku (Österreichische Post) posílat hodnocení na jejich služby prostřednictvím systému Staffino a podělit se tak se svými zkušenostmi. Pilotní projekt hodnocení se již

Staffino je už international: Podívejte se, jak vypadá náš Global team!

Nejprve v číslech: 2 noci, 3 dny, 7 zemí a 44 účastníků. V polovině listopadu se uskutečnil první Staffino Global Meeting v Bratislavě. Setkali se na něm obchodní zástupci ze

Workshop Staffino snídaně se úspěšně představil v Praze

Workshop o zákaznickém servisu Staffino snídaně se poprvé uskutečnil již i v České republice. Po dvou slovenských seminářích jsme se se zajímavými tématy přesunuly do Prahy. Se svými zkušenostmi s

Klub FC Viktoria Plzeň připravil pro fanoušky jedinečnou novinku

Spolu se začátkem nové fotbalové sezóny si jeden z nejúspěšnějších českých fotbalových klubů FC Viktoria Plzeň připravil pro své fanoušky jedinečnou novinku. Protože vedení klubu chce neustále zlepšovat služby na

HC Sparta chce oslnit své fanoušky nejen na ledě, spouští velké hodnocení

HC Sparta chce nadále zlepšovat nejen výkon celého týmu, ale také poskytnout svým fanouškům příjemné prostředí a dobrý servis a tím tak více prohloubit celkový zážitek z hokejových utkání. K

Hrdina zákazníků Jakub Kokeš z Muzikeru: Pomáhám odlehčit náladu dobrým vtipem

Síť prodejen Muziker má podle hodnocení od zákazníků skutečně špičkový personál. Nejvíce pochval od nich získal Jakub Kokeš z pobočky v Ostravě a je tak novým hrdinou zákazníků.  Přes Staffino

Michaela Romoliniová z mBank: Banky budou určitě redukovat pobočky

Michaela Romoliniová, která je Market Research Specialist v české mBank, nám prozradila, jak se daří mBank na trhu a jaké novinky pro své zákazníky přichystali. Vy máte účet v mBank? Ano, samozřejmě. Na

Velký průzkum EET: Češi jsou přesvědčení, že jim uškodí. Všimli si i zdražování

Až 83% českých zákazníků si po zavedení Elektronické evidence tržeb (EET) všimlo zvyšování cen služeb a některých druhů potravin či alkoholických nápojů. Vyplývá to z rozsáhlého průkumu nezávislého hodnotícího systému Staffino. Čeští

Jan Hajný ze Chefparade: Zákazník musí vždy dostat maximum

Práce s lidmi je pro něj velice zajímavá, různorodá a naplňuje ho. Tvrdí, že zákazníkovi chce vždy předat maximum informací k danému tématu na kurzech Chefparade. Přečtěte si rozhovor s

Jakub Nožička z pojišťovny AXA: Klient si musí od nás odnést zážitek

Tvrdí, že i přes nástup digitalizace, klienti stále hledají radu odborníka tváří v tvář. Poradce nebo operátor klientského servisu je podle něj vždy ten kdo zásadně ovlivňuje jaký zážitek, jakou