×

Blog


www.staffino.com
Staffino blog

GDPR a sběr zpětné vazby od zákazníků. Zjistěte, jak řídit CX v souladu s tímto nařízením

Zkratka, která si v poslední době pro sebe ukradla nejvíc pozornosti. GDPR anebo General Data Protection Regulation je všeobecné nařízení na ochranu osobních údajů. Jde o nařízení Evropské unie, které upravuje

Zdeněk Pošvář z E.ON Česká republika: Našim posláním je zlepšovat životy lidí

Tvrdí, že když si pracovník přečte osobní hodnocení od zákazníka např. „udělala jste mi lepší den“, tak je to ta nejlepší motivace. Zdeněk Pošvář, Head of Customer Care Center E.ON

Jak měřit zákaznickou zkušenost? Zorientujte se v základních CX metrikách

Zákaznická zkušenost se neodmyslitelně stává součástí vaší značky – ať ji manažerujete nebo ne. Na jejím základě se zákazníci rozhodují, jestli zůstanou vašimi zákazníky a zároveň ovlivňují potenciální zákazníky rozhodnout se

Žádáte o zpětnou vazbu přes e-mail? Podívejte se, jak zvýšit konverzi

Bez ohledu na formu zpětné vazby je způsob, jakým ji získáváte, asi nejzásadnější pro objem výsledných dat. Žádat o hodnocení od zákazníků přes e-mail je jedním z nejefektivnějších způsobů, ale

Dostáváte zpětnou vazbu od zákazníků? Vyhněte se největším chybám

Jsou zákazníci spokojeni s vašimi službami, produkty, zákaznickým servisem, nebo jaká byla jejich zákaznická zkušenost? To vše jsou otázky, na které potřebujete znát odpověď pro správné řízení CX. Zákaznická zpětná

Staffino používají v pražské O2 aréně tisíce lidí

Hokejový klub HC Sparta Praha, jehož domovským stánkem je známá O2 aréna, už několik měsíců dostává přes Staffino stovky hodnocení od fanoušků a návštěvníků stadionu. Ti se mohou vyjadřovat ke

5 kroků jak se stát CX lídrem v roce 2018

Není pochyb, že Customer Experience je přesně ta oblast, která umožňuje společnostem prorazit v silném konkurenčním prostředí. Je to výraz, který se v našich končinách začal v posledních letech stále více

Cena a kvalita pro zákazníky ztrácí na důležitosti. Je vaše firma připravena na velké změny?

Customer experience předčí cenu a produkt jako klíčový faktor v odlišení se od konkurence již v roce 2020 – uvedla konzultační společnost Walker. Odhaduje se, že v tomto roce více

Dan Toma z Volkswagen Financial Services: Neustále pracujeme na zjednodušování procesů

Podle něj finanční leasing ztratil jako produkt lesk již před několika lety a dlouhodobě je na trvalém ústupu. Preferován je také individuální přístup ke klientovi a rychlost vyřízení jeho požadavku, proto je možnost

Pošty v Rakousku již hodnotí zákazníci přes Staffino

Odteď mohou už i zákazníci pošt v Rakousku (Österreichische Post) posílat hodnocení na jejich služby prostřednictvím systému Staffino a podělit se tak se svými zkušenostmi. Pilotní projekt hodnocení se již

Cena pre zákazníkov stráca na dôležitosti. Je vaša firma pripravená na veľké zmeny?

Customer experience predbehne cenu a produkt ako kľúčový faktor v odlíšení sa od konkurencie už v roku 2020 – uviedla konzultačná spoločnosť Walker. Odhaduje sa, že v tomto roku viac ako polovica spoločností implementuje

Staffino je už international: Podívejte se, jak vypadá náš Global team!

Nejprve v číslech: 2 noci, 3 dny, 7 zemí a 44 účastníků. V polovině listopadu se uskutečnil první Staffino Global Meeting v Bratislavě. Setkali se na něm obchodní zástupci ze

Workshop Staffino snídaně se úspěšně představil v Praze

Workshop o zákaznickém servisu Staffino snídaně se poprvé uskutečnil již i v České republice. Po dvou slovenských seminářích jsme se se zajímavými tématy přesunuly do Prahy. Se svými zkušenostmi s

Klub FC Viktoria Plzeň připravil pro fanoušky jedinečnou novinku

Spolu se začátkem nové fotbalové sezóny si jeden z nejúspěšnějších českých fotbalových klubů FC Viktoria Plzeň připravil pro své fanoušky jedinečnou novinku. Protože vedení klubu chce neustále zlepšovat služby na

HC Sparta chce oslnit své fanoušky nejen na ledě, spouští velké hodnocení

HC Sparta chce nadále zlepšovat nejen výkon celého týmu, ale také poskytnout svým fanouškům příjemné prostředí a dobrý servis a tím tak více prohloubit celkový zážitek z hokejových utkání. K

Hrdina zákazníků Jakub Kokeš z Muzikeru: Pomáhám odlehčit náladu dobrým vtipem

Síť prodejen Muziker má podle hodnocení od zákazníků skutečně špičkový personál. Nejvíce pochval od nich získal Jakub Kokeš z pobočky v Ostravě a je tak novým hrdinou zákazníků.  Přes Staffino